Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur le site https://faco-reno.fr est FACO RENO (Faco Reno), dont le siège est situé 36 rue du Luyot
59113 Seclin — SIRET 498 054 816 00026.

Pour toute question relative à vos données personnelles : facoreno@hotmail.fr.

Demandes de contact, de rappel, d’étude et de devis. Nous collectons les données que vous saisissez : prénom, nom, téléphone, e-mail, société (pour les professionnels), commune d’intervention et descriptif de votre projet, ainsi que les fichiers (photos, plans) que vous choisissez de joindre. Chaque formulaire indique les champs obligatoires. Finalité : traiter votre demande et y répondre. Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) et notre intérêt légitime à vous répondre (art. 6.1.f). Chaque demande nous est transmise par e-mail et une copie est enregistrée dans le site.

Protection contre les robots. Les formulaires sont protégés par Cloudflare Turnstile, qui analyse des signaux techniques de votre navigateur pour distinguer un humain d’un robot. Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le site (art. 6.1.f du RGPD).

Mesure d’audience. Avec votre consentement uniquement (art. 6.1.a), Google Analytics, chargé par Google Tag Manager, nous permet de connaître la fréquentation du site, les pages consultées et les demandes envoyées. Aucun cookie de mesure n’est déposé avant votre choix.

Avis clients. Les avis Google affichés sur le site sont fournis par le service Trustindex : à leur affichage, votre navigateur contacte les serveurs de Trustindex et de Google, qui reçoivent son adresse IP.

Données techniques. Le serveur enregistre des journaux de connexion (adresse IP, pages demandées, horodatage) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site. Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le service.

Aucune donnée n’est utilisée à des fins de prospection sans votre accord, et aucune décision automatisée n’est prise sur la base de vos données.

Vos données sont traitées par les personnes de Faco Reno chargées de répondre à votre demande. Elles ne sont jamais vendues ni cédées.

Elles sont confiées aux seuls prestataires nécessaires, qui agissent sur nos instructions :

• o2switch — hébergement du site et envoi des e-mails du site (Clermont-Ferrand, France) ;
• Proxiref — A-PLCQ Conception Web — maintenance du site (Bois-Grenier, France) ;
• Cloudflare — protection des formulaires (Turnstile) ;
• Google — Google Analytics et Google Tag Manager si vous les avez acceptés ;
• Trustindex — affichage des avis Google ;
• le prestataire de messagerie de Faco Reno — réception des demandes envoyées depuis le site.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne (notamment aux États-Unis) : ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Les demandes reçues par formulaire, et leur copie enregistrée dans le site, sont conservées trois ans après le dernier contact, puis supprimées ; si la demande aboutit à une relation contractuelle, les données sont conservées pendant la durée de celle-ci et les délais légaux de prescription. Les cookies de mesure d’audience ont une durée de vie maximale de treize mois et les statistiques associées sont conservées quatorze mois. Les journaux de connexion sont conservés douze mois.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.

Pour exercer ces droits : facoreno@hotmail.fr, ou par courrier à Faco Reno, 36 rue du Luyot
59113 Seclin. Nous répondons dans un délai d’un mois ; une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (sécurité des formulaires, mémorisation de votre choix de consentement), exemptés de consentement, et, uniquement après votre accord, des cookies de mesure d’audience (Google Analytics). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le bouton ci-dessous ; la liste détaillée des cookies et de leurs durées figure dans la politique de cookies.

Le site est servi en HTTPS, hébergé en France, sauvegardé quotidiennement par l’hébergeur, et maintenu à jour. L’accès à l’administration est réservé aux personnes habilitées et protégé par des mots de passe individuels.

Cette politique peut évoluer avec le site et la réglementation. La date en tête de page indique sa dernière version. Les mentions légales complètent ce document.